Статьи

Управление компанией (Москва), Обзор подготовлен аналитической службой компании Market Lab при участии HR/-директора компании Mirantis, Inc. Марины Симоновой

Обзор подготовлен аналитической службой компании Market Lab при участии HR/-директора компании Mirantis, Inc. Марины Симоновой Проблема взаимоотношений работодателя и вчерашнего студента в России стоит чрезвычайно остро. Обучение зачастую не соответствует практическим требованиям современной индустрии, и в результате 50% выпускников вузов впоследствии трудятся не по специальности. Именно поэтому в России в ближайшее время будет сделан упор на специальное образование, позволяющее готовить востребованные кадры. Министр образования и науки РФ Андрей Фурсенко заявил, что в 2007 г. в стране будет создано около 60 центров подготовки рабочих кадров.
Но пока этот процесс только начинается. А сейчас, по данным "Левада-центра", 38% выпускников вузов при поступлении на работу нуждаются в переобучении, и 55% работодателей вынуждены брать эту задачу на себя при найме начинающих специалистов.
В постоянно меняющемся социуме, в условиях непрерывного обновления технологий молодым людям, только что покинувшим студенческую аудиторию, подчас нелегко вписаться в рабочий коллектив. Одним из решений проблемы адаптации может послужить временная занятость.

Ситуация с образованием в России
Последние годы в России активно развивается сфера образования. Особое внимание ей уделяет государство: образование объявлено одним из четырех национальных проектов. Увеличилось количество высших и средних специальных учебных заведений, колледжей. На данный момент в России более тысячи вузов - 655 государственных и 413 частных. За последние шесть лет число студентов увеличилось в 2,5 раза. В нынешнем году в госвузы предполагается набрать 529614 человек, т. е. на 2,8% больше, чем в 2006 г. Министерство образования взяло курс на увеличение числа учащихся средних специальных заведений.
Одна из причин столь повышенного внимания - наблюдаемая в стране тенденция к понижению качества образования. Как следствие, множество студентов, покидая стены вузов, не готовы приступить к работе.
Услуга предоставления временного персонала за последние несколько лет стала пользоваться высоким спросом. Она хотя бы отчасти позволяет решить проблему приобретения молодыми людьми ценного опыта в реальной рабочей практике.

Определения
Temporary staffing - услуга предоставления персонала на срок от нескольких часов до нескольких месяцев. Это понятие тесно смыкается с другим - "лизинг персонала" (последний подразумевает более долгосрочные отношения между работодателем и сотрудником: от одного месяца и более). Однако лизинг предусматривает при расчетах месячную ставку для клиента, а наем временного работника - почасовую. Главное же отличие заключается в скорости подбора сотрудников на ту или иную должность.
Кроме прочего, срок исполнения заказа по предоставлению временного персонала может составлять считанные часы, в то время как лизинг предполагает более долгий поиск.

Рост популярности услуги в России
На Западе практика привлечения временного персонала юридически закреплена: четко прописанные законодательные положения регулируют взаимоотношения сторон. Поэтому в иностранных компаниях временный персонал зачастую составляет большую часть коллектива - до 90% от всех сотрудников компании (особенно это характерно для японских фирм). В России законодательной базы для привлечения временного персонала в компанию пока нет, услуга по его предоставлению только начинает входить в бизнес-практику. Связанные с этой практикой вопросы обсуждаются в Государственной думе представителями АКПП (Ассоциации консультантов по подбору персонала), самого крупного и авторитетного профессионального объединения рекрутеров в России, СНГ и на территории Восточной Европы. Однако никаких реальных шагов по подготовке соответствующего законодательства пока предпринято не было.
Тем не менее рынок временного персонала развивается очень быстро: в период с 2002 по 2006 гг. объемы услуги выросли на 190%. Это связано с цивилизацией рынка рабочей силы в России, быстрым развитием экономики, нуждающейся в кадрах. Постепенно практика выплаты "серых" зарплат отходит в прошлое, компании лучше понимают свои потребности в сотрудниках, четче оформляются отношения между работодателем и сотрудником.

Кто покупает услугу
Потребителями данной услуги в России являются в первую очередь западные компании. Причина заключается в том, что, как уже было сказано, за рубежом такая практика широко распространена и не вызывает особых сомнений. Притом временный персонал привлекают для работы как крупные компании, так и небольшие организации.
Энергично сотрудничают с кадровыми агентствами по этой части и представительства западных компаний в России, которые не могут расширять свой штат. Для того чтобы взять сотрудников на должности, не предусмотренные в штатном расписании, они должны обращаться в головной офис на Западе, но пока придет разрешение и будут оформлены все необходимые документы, пройдет немало времени, между тем как вакансия "горячая". В таком случае последующее зачисление в штат компании сотруднику не обещают.

Ситуации, требующие найма временного персонала
Ситуации, в которых возникает необходимость во временном персонале, с одной стороны, можно назвать нештатными, но, с другой стороны, они настолько обыденны, что с ними сталкивается любая компания. Тому могут быть следующие причины:

  • ограничения по найму постоянного персонала (например, в случае, когда внезапно заболел штатный сотрудник и его срочно нужно заменить);
  • специальные проекты (презентации, конференции, рекламные кампании, участие в выставках и др.);
  • особые периоды деятельности компании (переезд офиса, производственные пики, подготовка годовых отчетов и т. п.);
  • отпуска сотрудников и длительное отсутствие по болезни;
  • сезонные пики (особенно характерны для компаний, производящих продукты питания).
Востребованность временных сотрудников
Чаще всего временные работники востребованы в следующих областях:
  • производственный персонал;
  • административный персонал (секретарь приемной; секретарь отдела; личный ассистент; офис-менеджер; бухгалтер; оператор базы данных; операционист);
  • HR специалисты, кадровики;
  • IT-специалисты (системный администратор; программист; сотрудник desktop).
Cамый высокий спрос наблюдается на работников, обеспечивающих функционирование офиса. Эти люди нужны всегда: если, скажем, секретарь заболела или сдает сессию, без замены не обойтись, иначе офис не сможет работать нормально.
Следующую по значимости позицию занимают специалисты кадровой службы, которые занимаются делопроизводством (о менеджерах, ответственных за подбор кадров, здесь, конечно, речь не идет). Что касается бухгалтеров, их берут в основном на отчетный период, обычно на конец года, когда необходимо привести в порядок накопившиеся документы. Естественно, "временщику" не доверят ответственную работу, например подготовку баланса. Ему поручают рутинные задачи, чтобы разгрузить штатного сотрудника.
Услуга предоставления временного персонала в ITсфере приобрела популярность относительно недавно. Наиболее активное развитие отмечалось за последний год - это связано с бурным ростом сектора IT в России.

Кто работает на временной основе
Категории трудящихся, которые устраиваются на временную работу:

  • студенты. Кадровые агентства активно участвуют в ярмарках вакансий, предлагая студентам и выпускникам вузов возможность временного трудоустройства. Некоторые кадровые компании устраивают прямо в своем офисе стажировки для студентов, обучая их необходимым навыкам (в основном это касается секретарей на ресепшн);
  • фрилансеры - люди, заинтересованные именно во временной работе, обеспечивающей определенный заработок в дополнение к доходу от их основных проектов;
  • домохозяйки - женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком или ведущие домашнее хозяйство и имеющие время на подработку;
  • IT-специалисты, особенно программисты и работники, осуществляющие внедрение ERP-систем (этот процесс занимает от силы полгода, и в это время необходимы программисты в сверхштатном количестве; затем требуется только поддержание работы системы, с которым могут справиться и штатные сотрудники). Нередко нанимают и специалистов в сфере help desk - администраторов, на которых возлагается оказание мелкой помощи сотрудникам офиса, имеющим дело с компьютерами;
  • люди, ищущие постоянную работу. Человек, которого не вполне устраивают предложения на рынке труда, готов воспользоваться временной возможностью.
Выгоды сторон
Выгоды заказчиков - работодателей - при найме временного персонала очевидны: налицо экономия времени и средств. Когда постоянный сотрудник покидает компанию, она тратит время и деньги на долгий поиск подходящего кандидата: платит гонорары кадровому агентству, устраивает многочисленные собеседования. Услуга предоставления временного персонала предполагает быструю замену: если один сотрудник ушел, провайдер обязан предоставить нового.
Привлечение временных специалистов обеспечивает компаниям большую гибкость в решении вопросов кадровой политики. Юридическое оформление работника, разрешение возможных конфликтов также берет на себя компания-провайдер.
Нештатные ситуации - отпуска, болезни сотрудников - не сказываются на работе компании, воспользовавшейся возможностью нанимать временный персонал. А ведь даже такое, казалось бы, незначительное событие, как невыход на работу секретаря, отвечающего на звонки, затрудняет работу всего офиса.
У сотрудников, устраивающихся на временную работу, масса выгод, так что перечислим лишь основные, касающиеся в первую очередь студентов и начинающих специалистов:
  • накопление профессионального опыта, который, как уже говорилось выше, у многих отсутствует или "морально устарел";
  • начало карьеры в западной компании. Учащиеся вузов имеют шанс временно устроиться на работу в известные западные корпорации с мировым именем. Таким образом, молодой человек знакомится с высокими стандартами ведения бизнеса в иностранных фирмах;
  • возможность завести полезные связи. Менеджеры кадрового агентства или HR-службы работодателя получают возможность оценить сотрудника, участвующего во временных проектах, и если он показал себя с выгодной стороны, предложить ему постоянное трудоустройство;
  • облегчение поиска дальнейшей работы. Что немаловажно, студент или недавний выпускник вуза получает строчку в графе "Работа" своего резюме. Это намного облегчит ему задачу последующего трудоустройства, поскольку сотрудники с опытом работы ценятся гораздо выше начинающих;
  • профессиональная идентификация. Человек может попробовать себя в разных сферах и понять, какая работа ему ближе, чем он хотел бы заниматься в будущем;
  • решение вышеописанной проблемы разрыва теоретических знаний и рабочей практики;
  • дополнительный заработок:
  • гибкий график. Для студентов он означает возможность работать без ущерба для учебы, да и сотрудникам других категорий предоставляет относительную свободу действий.
Как работает агентство
Главное конкурентное преимущество кадрового агентства, специализирующегося на подборе временного персонала, - это скорость предоставления подходящей кандидатуры. Как уже говорилось, временные сотрудники в большинстве случаев требуются срочно. Исходя из этого, основная (и весьма непростая) задача агентства заключается в составлении базы работников, готовых оперативно приступить к своим обязанностям.
Способы поиска таких людей весьма разнообразны: это и участие в ярмарках вакансий, и объявления в СМИ, и публикации в Интернете. Чтобы привлечь сотрудников бухгалтерии, некоторые компании объявляют о вакансиях на курсах бухгалтеров, которые либо учатся начальным навыкам, либо повышают квалификацию.
При поступлении нового заказа представители агентства ищут в базе людей, соответствующих предлагаемой должности, обзванивают их и, найдя несколько человек, заинтересованных в такой работе, передают их резюме клиенту (правда, если должность сложная, возможность выбора предоставляется не всегда). Заказчик, в свою очередь, одобряет или отвергает кандидатуру на уровне резюме. Максимум, что он делает, - проводит телефонное интервью. Затем сотрудник выходит на работу. Здесь, впрочем, возникают свои сложности. Чем меньше срок, на который нужен работник, тем он должен быть опытнее; у него нет времени на вхождение в курс дела, на адаптацию, он должен полноценно заменять постоянного работника. Вот почему компании-провайдеру часто приходится заранее обучать кандидатов навыкам работы: ведь если сотрудник потребуется, скажем, на один-два дня, то менять его возможности уже не будет.
Многие в силу личных особенностей просто не могут работать на временной основе: для этого необходимы гибкость и быстрая приспособляемость к новым условиям. Вот почему данное предложение более актуально для молодых людей. Притом оно для них и более выгодно: попасть без опыта работы, практически "с нуля", в крупную западную компанию практически невозможно, не используя услуги агентства в качестве посредника. А с его помощью молодой человек получает шанс, закончив вуз, устроиться в серьезную компанию.

Юридическое оформление отношений между сторонами
Временный сотрудник числится в кадровом агентстве. Оно ведет всю документацию, оформляет юридические отношения с работником, выплачивает ему заработную плату и выполняет все остальные обязательства работодателя. На время своей работы сотрудник заключает срочный трудовой договор с агентством, а компания-заказчик возмещает ему расходы на зарплату, налоги и, кроме того, выплачивает определенную сумму за подбор и оформление работника.
Что же касается взаимоотношений провайдера и заказчика, отправной точкой для них служит обращение клиента в кадровое агентство с просьбой о предоставлении ему услуги найма временного персонала. Провайдер и заказчик заключают рамочный договор сроком действия на год. Согласно этому документу компания может обращаться к провайдеру по разным позициям (например, секретаря, бухгалтера, работника отдела кадров и т. д.) в течение года. Затем договор продлевается. Найдя подходящего сотрудника, провайдер оформляет его к себе в штат, заключает с ним срочный трудовой договор, и тот получает зарплату в компании-провайдере, работая у клиента, а за несколько дней до истечения срока работы заполняет так называемый time-sheet, который подписывает компания-работодатель. На основании этого документа, где указано количество отработанных часов, провайдер выплачивает заработанные деньги сотруднику, а клиент - соответствующую сумму провайдеру. Иногда клиент производит оплату time-sheet позже, а провайдер как бы кредитует его, выплачивая гонорар сотруднику из своих денег на следующий день после завершения работы.
В дальнейшем сотрудник условно возвращается "на скамейку запасных" и ожидает нового предложения агентства. Нередко работодатель просит вторично привлечь специалиста, хорошо зарекомендовавшего себя в прошлом проекте, а если он особенно понравился, предлагает ему постоянную позицию, причем уровнем выше, чем в предыдущий раз.

Внутренние особенности услуги
Часто компании покупают услуги агентства в комплексе: временный персонал, аутстаффинг, аутсорсинг. При выборе такой схемы сотрудничества провайдеру важно понять, какие проблемы стоят перед компанией и как их решить с максимальной эффективностью. В одном случае агентство может посоветовать использовать временный персонал, в другом - оформить сотрудника в свой штат по схеме аутстаффинга и т. д.
Конкуренция в данном секторе кадрового бизнеса очень высока. Репутация компании может быть испорчена одним неверным действием. Если крупной фирме потребовался секретарь на один день и предоставленный провайдером человек не понравился, вход в эту компанию провайдеру закрыт если не навсегда, то, во всяком случае, надолго. При подборе постоянных сотрудников цена ошибки не столь велика.
Напротив, каждый удачно подобранный временный специалист может сыграть свою роль в установлении постоянных деловых отношений с клиентом. Вот почему все сотрудники, занесенные в базу, должны быть обучены и подготовлены агентством. Если они не соответствуют той или иной должности в мелочах, значит, эти мелочи надлежит корректировать. Основные игроки на рынке провайдеров временного персонала - крупнейшие кадровые агентства России: Kelly Services, Ancor, Manpower, Ventra, Coleman.

Заключение
Услуга предоставления временного персонала в дальнейшем будет активно развиваться: в России созданы условия, обеспечивающие заинтересованность в ней всех сторон. Компаниям это удобно и выгодно. Рост спроса с их стороны обеспечит улучшение качества работы кадровых агентств. А следовательно, и сотрудники, в силу тех или иных обстоятельств предпочитающие временную занятость, все чаще и активнее будут предлагать свои кандидатуры.
Можно предполагать, что в скором времени будут приняты законы, регулирующие отношения сторон при привлечении в компанию временного персонала.
Среди тенденций рынка стоит отметить увеличение доли IT-специалистов среди привлекаемых на временную работу людей. Эта тенденция будет прогрессировать, поскольку уровень проникновения ERP-технологий в России пока еще низок, а значит, потенциал роста рынка велик.
Образование в России сегодня ориентируется на специальное обучение, т. е. предполагает практическую направленность. В ближайшее время можно ожидать увеличения спроса на молодых сотрудников, готовых сразу по окончании вуза приступить к работе. Однако специальное образование предполагает прохождение практики в компаниях, а значит, популярность услуги по предоставлению временного персонала будет расти и дальше.

Комментарий специалиста
Юлия Каменихина
директор по персоналу агентства переводов "ПроЛан-С"
Если вдуматься, привлечение временных работников не является для нашей страны такой уж новой услугой. Когда работодатель обращается в кадровое агентство, то, прежде всего, нанимает на временную работу самого рекрутера, ставя перед ним конкретную задачу - поиск того или иного специалиста. В рекламное агентство, курьерскую службу, бюро переводов компании-клиенты обращаются для выполнения нетипичных для них задач, которые возникают раз от раза, поэтому и здесь напрашивается оптимальный выход - temporary staffing.
Организации, предоставляющие услугу временного найма работников, можно условно разделить на три категории:

  1. Компании, подбирающие персонал без особой квалификации (например, для сезонных работ).
  2. Фирмы (обычно кадровые агентства), которые имеют достаточно большую базу специалистов, находящихся в поиске постоянной или временной работы. Именно услуги таких рекрутеров относительно новы для России.
  3. Компании, предоставляющие узкоспециализированных сотрудников. К данной категории, в частности, относится наше бюро переводов.
Представители первой категории нанимают в основном студентов, приезжих, людей без опыта работы. Поскольку сотрудничество нанимателя с временным работником не носит продолжительный характер (счет нередко идет на часы), то человеку "с улицы" значительно проще оформить трудоустройство в такой фирме. Соответственно и цены на подобные услуги невысоки.
В базе данных компаний второй категории числятся преимущественно те, кто планирует в перспективе найти постоянное место работы, переживает период самоопределения, стремится освоить новое направление. Многие рассчитывают на получение дополнительного опыта работы или ставят себе задачу не отстать в своем профессиональном и карьерном развитии (в период декретного отпуска, профессиональной переподготовки и т. д.). Такой труд считается более квалифицированным, требующим как минимум наличия профессиональных знаний и - желательно, но не обязательно - некоторого опыта работы.
Отбор кандидатов предусматривает все необходимые проверки на соответствие заявленных и реальных навыков по той или иной специальности. Оплата труда работника, нанимаемого через такую фирму, соизмерима с заработной платой штатного сотрудника.
В компаниях третьей категории работают высококвалифицированные специалисты, услуги которых стоят на порядок выше услуг рядового штатного сотрудника. Многим компаниям просто не по карману иметь такого специалиста в штате и ежемесячно платить ему зарплату. Проще и экономически выгоднее приглашать его по мере необходимости.
Данную классификацию компаний, обеспечивающих наем временных сотрудников, можно применять на практике как ориентир для оценки соотношения цена-качество. Это совершенно не означает, что чем выше цена найма временного сотрудника, тем качественнее он будет работать. Но с абсолютной уверенностью можно сказать: низкие расценки свидетельствуют о том, что все риски, связанные с качеством работы, компания-наниматель берет на себя. "А что вы хотели за такие деньги?" - к сожалению, типичный ответ на запоздалые претензии.

Василий Мурашов, директор департамента управления человеческими ресурсами.
Исследования в той или иной области бизнес-деятельности, условно говоря, проводятся в двух направлениях: первое представляет анализ ситуации в уже существующей и развитой области бизнеса, второе служит катализатором для решения тех или иных проблем в создаваемом сегменте рынка. На мой взгляд, предложенный нашему вниманию материал по аутсорсингу и привлечению временного персонала относится к последнему типу, что, безусловно, свидетельствует о наличии интереса бизнес-сообщества к данной проблематике, а также ставит ряд вопросов перед всеми заинтересованными сторонами: работниками и их представителями, работодателями и государством как регулятором взаимоотношений.
Если следовать научному подходу, любое исследование начинается с гипотезы и целью его является подтверждение либо опровержение исходной посылки. Учитывая данный подход, сложно говорить о том, достигло ли исследование своих целей, так как первоначальная гипотеза авторов (временная занятость может стать решением задачи подготовки или переподготовки молодых специалистов) неоднозначна. Вместе с тем нельзя не отметить практическую пользу проведенного анализа, который, как уже было сказано, "оцифровал" тенденции рынка услуг temporary staffing и выявил основную проблему, тормозящую развитие сегмента.
О проблеме: совершенно верно отмечено авторами, что, несмотря на повсеместное применение данных услуг на Западе, в России они при всей своей востребованности никак не могут перейти из разряда перспективных в разряд распространенных. Это связано в первую очередь с особенностями законодательства, не позволяющими легально (с минимальными юридическими рисками для всех заинтересованных сторон) заключить соответствующую сделку. Именно отсутствием законодательной базы, на мой взгляд, объясняются столь низкие темпы роста рынка временного персонала, который, по результатам исследования, показал 190%-ный рост за последние четыре года при увеличении ВВП за тот же период практически в 2,5 раза.
Ряд факторов, тормозящих развитие услуг временного персонала, связан с особенностями работы организаций-заказчиков. Как справедливо отмечено авторами статьи, наибольшее распространение данные услуги получили в западных компаниях, ведущих операционную деятельность на российском рынке. И причиной тому не только наличие у международных корпораций сложившейся бизнес-практики применения временной занятости в офисах других стран. Дело также в том, что большинство бизнес-процессов в различных подсистемах управления такими компаниями уже достаточно четко выстроены и формализованы. Это, в частности, означает четкое планирование объемов задач, достаточно однозначное определение границ ответственности подразделений и должностей, описание профилей профессиональных компетенций для каждой должности. Подобный высокий уровень организационного развития позволяет ввести новичка в курс дела в течение нескольких часов, что крайне важно, так как период адаптации при временной занятости не может растягиваться на месяцы. Если же говорить о российских компаниях, то многие из них в последние несколько лет реализуют достаточно интересные и масштабные проекты в области организационного развития (формализация структур, описание рабочих мест, разработка моделей компетенций). Но вместе с тем количество российских фирм с четко прописанными и реально функционирующими процедурами в области управления персоналом и организационного развития еще не достигло "критической массы", достаточной для того, чтобы говорить о возможности широкого распространения услуг временного персонала.
Тем не менее вывод авторов о дальнейшем развитии этого сервиса, на мой взгляд, совершенно верен, поскольку преимущества использования временного персонала неоспоримы для всех сторон, участвующих в процессе найма. Впрочем, хочется еще раз подчеркнуть, что одним из основных его катализаторов послужит скорейшее устранение правового вакуума в данной области.

Вадим Рубан, директор департамента по персоналу "АКВА ВИЖИОН"
Услуга привлечения временного персонала для России - относительно новое и малоизученное явление. Но, несмотря на это, отношение к ней в профессиональных кругах уже существенно изменилось. Раньше привлечение так называемого временного персонала считалось прерогативой западных компаний, обусловленной по большей части географической удаленностью головного офиса от филиалов. Теперь же наем персонала на временной основе практикуется все чаще ввиду изменяющихся условий на рынке труда в РФ. Эту тенденцию я бы охарактеризовал как положительную, поскольку трудовые отношения, для которых прежде не было предусмотрено никаких формальностей, теперь оформляются строго в рамках закона. То есть временный персонал вполне легитимным образом удовлетворяет потребности компаний в замене сотрудников на определенный период времени, во временном расширении штата.
Не может не радовать и снижение агентствами цен на данную услугу - притом что ее качество повышается по мере приобретения опыта. Наша компания планирует активно использовать эту форму сотрудничества в будущем, во время сезонных пиков производства и продаж. Раньше мы практиковали привлечение специалистов на временные виды работ, которые у нас не отражены в штатном расписании, заключая договоры гражданско-правового характера (ГПХ).